Οι ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών αποτελούν καθημερινό πονοκέφαλο για πολλούς πολίτες. Ωστόσο, όταν μια εταιρεία παραβιάζει τους κανόνες που προστατεύουν τους συνδρομητές από τις διαφημιστικές κλήσεις, μπορεί να προκύψει δικαίωμα διεκδίκησης αποζημίωσης που φτάνει τις 10.000 ευρώ ανά κλήση, υπό τις προϋποθέσεις που ορίζει η νομοθεσία.
Τι είναι το Μητρώο του άρθρου 11
Το πρώτο βήμα για όποιον δεν επιθυμεί να δέχεται διαφημιστικές κλήσεις είναι να εγγραφεί στο λεγόμενο «Μητρώο Άρθου 11», το οποίο προβλέπεται από το άρθρο 11 του νόμου 3471/2006.
Ο ενδιαφερόμενος πρέπει να απευθυνθεί στον πάροχό του και να ζητήσει την εγγραφή του. Με αυτόν τον τρόπο δηλώνει την αντίθεσή του στις συγκεκριμένες κλήσεις, ενώ οι εταιρείες που πραγματοποιούν προωθητικές ενέργειες οφείλουν να λαμβάνουν υπόψη το μητρώο και να τηρούν τις σχετικές υποχρεώσεις που προβλέπει ο νόμος.
Τι μπορείτε να κάνετε αν συνεχίσετε να δέχεστε κλήσεις
Τι γίνεται, όμως, αν κάποιος έχει εγγραφεί στο Μητρώο του άρθρου 11 και εξακολουθεί να δέχεται τηλεφωνήματα για την προώθηση προϊόντων, όπως προγράμματα ηλεκτρικού ρεύματος ή υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας;
Σύμφωνα με όσα ανέφερε ο δικηγόρος Βασίλης Σωτηρόπουλος, υπάρχουν δύο βασικές δυνατότητες: η υποβολή καταγγελίας στην αρμόδια Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και η δικαστική διεκδίκηση αποζημίωσης με τη συνδρομή δικηγόρου.
Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται
Για να μπορέσει ένας πολίτης να στηρίξει τη διεκδίκησή του, είναι σημαντικό να έχει συγκεντρώσει στοιχεία που αποδεικνύουν τόσο την εγγραφή του στο μητρώο όσο και τις ανεπιθύμητες κλήσεις που δέχθηκε.
Βεβαίωση εγγραφής στο Μητρώο του άρθρου 11, ώστε να αποδεικνύεται ότι είχε δηλώσει πως δεν επιθυμεί τέτοιου είδους κλήσεις.
Κατάσταση εισερχόμενων κλήσεων, προκειμένου να τεκμηριωθούν τα τηλεφωνήματα που δέχθηκε.
Παράλληλα, ο δικηγόρος αναφέρθηκε στην ανάγκη ύπαρξης μάρτυρα, όπως ενός συγγενικού προσώπου, που να μπορεί να επιβεβαιώσει ότι πραγματοποιήθηκε η κλήση και τις σχετικές περιστάσεις.
Πότε μπορεί να φτάσει η αποζημίωση τις 20.000 ευρώ
Όπως ανέφερε ο Βασίλης Σωτηρόπουλος, έχουν υπάρξει δικαστικές αποφάσεις που επιδίκασαν αποζημιώσεις 10.000 ευρώ για κάθε ανεπιθύμητη διαφημιστική κλήση, όταν συνέτρεχαν οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις.
Ο δικηγόρος αναφέρθηκε επίσης σε περίπτωση πολίτη που δέχθηκε πέντε κλήσεις και διεκδίκησε συνολικά 50.000 ευρώ.
Τα ποσά αυτά αφορούν συγκεκριμένες υποθέσεις και δεν σημαίνουν ότι κάθε ανεπιθύμητη κλήση οδηγεί αυτομάτως σε αποζημίωση. Η έκβαση εξαρτάται από τα πραγματικά περιστατικά, τα αποδεικτικά στοιχεία και την κρίση του αρμόδιου δικαστηρίου.
Πόσος χρόνος υπάρχει για τη διεκδίκηση
Σύμφωνα με όσα αναφέρθηκαν στο θέμα, ο πολίτης έχει περιθώριο πέντε ετών για να κινηθεί δικαστικά. Επειδή, ωστόσο, η προθεσμία και η αφετηρία της μπορεί να εξαρτώνται από τη νομική βάση και τα δεδομένα κάθε υπόθεσης, είναι σκόπιμο να ζητήσει εγκαίρως εξατομικευμένη συμβουλή από δικηγόρο.
Το βασικό πρακτικό βήμα είναι να απευθυνθεί κανείς στον τηλεφωνικό του πάροχο και να ζητήσει την εγγραφή του στο Μητρώο του άρθρου 11. Αν, παρά την εγγραφή, συνεχίσει να δέχεται προωθητικές κλήσεις, καλό είναι να κρατήσει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και να ενημερωθεί για τις διαθέσιμες επιλογές καταγγελίας και δικαστικής διεκδίκησης.
Πηγή: newsbomb.gr
