Ο πλανήτης βγαίνει σταδιακά από το ιστορικό μπλακάουτ της Microsoft που έβγαλε offline βασικές της υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο.
Το πρόβλημα επηρέασε κυβερνητικές υπηρεσίες, σχολεία, νοσοκομεία και επιχειρήσεις
Έπειτα από σχεδόν ένα 24ωρο σοβαρών δυσλειτουργιών η εταιρεία ανακοίνωσε ότι καταγράφει «ενθαρρυντική πρόοδο» στην αποκατάσταση των υπηρεσιών της ενώ παράλληλα ζήτησε «συγγνώμη» για τη βλάβη που σημειώθηκε παγκοσμίως στα λογισμικά της.
«Εκφράζουμε τη βαθύτατη λύπη μας για την αναστάτωση που προκάλεσε αυτό το περιστατικό στους πελάτες μας και στους εταίρους μας. Γνωρίζουμε την εμπιστοσύνη που έχουν στις υπηρεσίες μας και παίρνουμε πολύ σοβαρά υπόψη αυτή την ευθύνη», ανέφερε μεταξύ άλλων ο αμερικανικός τεχνολογικός κολοσσός σε ανάρτηση στην πλατφόρμα X.
Microsoft: Δεν υπάρχουν ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης
Οι υπηρεσίες Microsoft 365, μεταξύ των οποίων το Teams, το Outlook αλλά και το λογισμικό Τεχνητής Νοημοσύνης Copilot, παρουσίασαν προβλήματα συνδεσιμότητας. Σε ανακοίνωσή της στο X, η εταιρεία ανέφερε ότι «η αποστολή και παράδοση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρουσιάζει βελτίωση σε όλο και μεγαλύτερο μέρος των υποδομών του Microsoft 365 που επηρεάστηκαν».
Την ίδια ώρα, λογαριασμοί email στο Outlook άρχισαν να επανέρχονται και στην Ελλάδα.
Η Microsoft σημείωσε ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης και απέδωσε το πρόβλημα σε δυσλειτουργίες των διακομιστών (servers) σε ένα «τεχνικό σφάλμα κατά τη διαδικασία αναβάθμισης της χωρητικότητας του δικτύου της το οποίο έχει αντιμετωπιστεί» σε μεγάλο βαθμό.
Οι μηχανικοί επιχείρησαν τις πρώτες διορθωτικές παρεμβάσεις για να επαναφέρουν τους διακομιστές σε λειτουργία όμως η απότομη επιστροφή εκατομμυρίων χρηστών τους έριχνε ξανά εκτός δικτύου.
Για να σπάσει αυτός ο φαύλος κύκλος, η εταιρεία αναγκάστηκε να περιορίσει τεχνητά τη ροή δεδομένων ανά γεωγραφική περιοχή, να επαναφέρει προηγούμενες εκδόσεις λογισμικού και να προχωρήσει σε αργή, ελεγχόμενη επανασύνδεση, επαληθεύοντας τη σταθερότητα σε κάθε στάδιο. Παρότι η εικόνα έχει βελτιωθεί αισθητά και οι ουρές των συσσωρευμένων ηλεκτρονικών μηνυμάτων στο Outlook υποχωρούν, παραμένουν διαλείποντα προβλήματα σύνδεσης και καθυστερήσεις.
Ο τεχνολογικός κολοσσός δεσμεύτηκε για «μια πλήρη αναφορά» σχετικά με το περιστατικό «όταν ολοκληρώσει τους απαιτούμενους ελέγχους».
Eξάρτηση από υπηρεσίες που τρέχουν στο υπολογιστικό νέφος
Η διακοπή σε βασικές υπηρεσίες της Microsoft ξεκίνησε το απόγευμα της Πέμπτης (ώρα Ελλάδος) λαμβάνοντας διαστάσεις ανάλογο με αυτό της CrowdStrike (19 Ιουλίου 2024). Το πρόβλημα επηρέασε κυβερνητικές υπηρεσίες, σχολεία, νοσοκομεία και επιχειρήσεις, και ήρθε να εντείνει την ανησυχία για την εξάρτηση από υπηρεσίες που τρέχουν στο υπολογιστικό νέφος.
Η διακοπή λειτουργίας ανέδειξε την «έλλειψη ανθεκτικότητας» στην ψηφιακή υποδομή των κρατών και των επιχειρήσεων. Ο στρατηγικός αναλυτής στον τομέα της Τεχνητής Νοημοσύνης, Walter Pasquarelli, δήλωσε στο BBC ότι, για τις κυβερνήσεις, τις επιχειρήσεις και τις κρίσιμες υποδομές, η διακοπή λειτουργίας «αποκαλύπτει τις ευπάθειές τους και την εξάρτησή τους».
Στο μέλλον, καθώς οι βοηθοί TN ενσωματώνονται στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα ημερολόγιά μας και τα αρχεία μας «μια τέτοια βλάβη ενδέχεται να έχει ακόμη ευρύτερες επιπτώσεις», ανέφερε.
Ο Gergely Orosz, πρώην κορυφαίος μηχανικός λογισμικού σε διάφορες μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας, ανέφερε ότι το ασυνήθιστο σε αυτή τη διακοπή ήταν ο χρόνος που χρειάστηκε η Microsoft για να αποκαταστήσει τη λειτουργία.
Το χρονικό της ιστορικής παράλυσης
[Όλες οι χρονικές σημάνσεις είναι σε GMT, σύμφωνα με αναρτήσεις που δημοσιεύτηκαν στο X].
12 Νοεμβρίου 17:54: Η Microsoft επιβεβαιώνει για πρώτη φορά τις αναφορές ότι χρήστες στην Αμερική δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στα email τους.
18:07: Προειδοποιεί ότι η διακοπή ενδέχεται να επηρεάσει τη σύνδεση με το Microsoft 365 σε παγκόσμιο επίπεδο, και όχι μόνο στην Αμερική.
19:31: Η εταιρεία αναφέρει ότι, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, ορισμένες υπηρεσίες είχαν καταστεί «απροσδόκητα μη διαθέσιμες».
19:50: Οι μηχανικοί αρχίζουν να εστιάζουν σε ένα πρόβλημα που οδήγησε τους διακομιστές να αποτύχουν στους αυτοματοποιημένους ελέγχους λειτουργίας και να καταστούν μη διαθέσιμοι.
23:04: Η Microsoft αναφέρει ότι επαναφέρει σε λειτουργία ορισμένους από τους επηρεαζόμενους διακομιστές.
13 Νοεμβρίου 00:06: Η Microsoft αναφέρει ότι οι διακομιστές που επανήλθαν σε λειτουργία ενδέχεται να σταματήσουν ξανά να ανταποκρίνονται και αναλύει τα δεδομένα για να διαπιστώσει το λόγο.
04:36: Μετά από μια σειρά προσπαθειών, η Microsoft αναφέρει ότι παρατηρεί «μερική αποκατάσταση» σε ορισμένες περιοχές.
09:24: «Παρατηρούμε μια αρχική σταθεροποίηση και βελτίωση της παραγωγικής ικανότητας, καθώς συνεχίζονται οι ενέργειες ανάκαμψης», αναφέρει η εταιρεία.
13:32: Η εταιρεία αναφέρει ότι παρατηρούνται «ευρύτερες βελτιώσεις» στη Βόρεια Αμερική, «σταθερές βελτιώσεις» σε μεγάλο μέρος της Ευρώπης και «ενθαρρυντικά σημάδια ανάκαμψης» στην περιοχή της Ασίας-Ειρηνικού.
14:17: Η εταιρεία αναφέρει ότι συνεχίζει να παρατηρεί βελτιώσεις, καθώς οι ουρές αναμονής των email «έχουν μειωθεί σημαντικά και πλησιάζουν τα κανονικά επίπεδα».
15:39: Η Microsoft δηλώνει ότι «παρατηρεί μια ενθαρρυντική πορεία ανάκαμψης» και επιβεβαιώνει ότι «δεν υπάρχουν ενδείξεις ότι αυτό οφείλεται σε κακόβουλη δραστηριότητα ή κυβερνοεπιθέσεις».
Μας γύρισε πίσω στον χρόνο
Η παρατεταμένη διακοπή επηρέασε τη λειτουργία ορισμένων εκ των μεγαλύτερων οργανισμών και εταιρειών παγκοσμίως, από τράπεζες και επενδυτικές επιχειρήσεις έως ναυτιλιακές που έβγαλαν από το ράφι σκονισμένες συσκευές παλαιότερης τεχνολογίας (βλέπε φαξ) στην προσπάθεια να μην επηρεαστεί εξ ολοκλήρου η λειτουργία τους.
Στο μεταξύ, οι χρηματιστές της CMC Markets αναγκάστηκαν να επιστρέψουν σε «παραδοσιακές» μεθόδους συναλλαγών, καθώς τα συστήματα της Microsoft τέθηκαν εκτός λειτουργίας.
Από το ψηφιακό μπλακάουτ παρατηρήθηκαν προβλήματα σε Claude AI και ChatGPT.
Πηγή: in.gr
